Refund policy
Política de Troca e Devolução – Finesse Pijamas
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou está em desacordo com a mercadoria recebida, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
1. Insatisfação com o produto ou Produto apresenta defeito
O prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Trocas também são permitidas no mesmo prazo.
O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento através do e-mail: contato@finessepijamas.com.
Para realização da troca/devolução:
-
O produto deve estar intacto, sem uso, com etiqueta fixada e embalagem original também intacta.
-
Providenciaremos o código de devolução, a ser enviado via e-mail em resposta à sua solicitação.
Esse código deve ser apresentado em uma agência dos Correios para a devolução.
-
A devolução deve ser feita exclusivamente via PAC.
-
O valor do frete será reembolsado em até R$40 após o recebimento e análise do produto.
-
Envios em outra modalidade de frete não qualificam para o reembolso.
Não há custos adicionais para devolução dentro dessas condições. Assim que o objeto for recebido por nós e tudo estiver de acordo, realizaremos o reembolso ou a troca da mercadoria em até 5 (cinco) dias úteis.
Nossa equipe irá te instruir em todo o processo da devolução.
Para devolução de produto por Insatisfação:
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e você poderá escolher entre:
-
Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
-
Receber a restituição do valor gasto com os produtos.
Passo a Passo Simplificado da Devolução:
-
Envie um e-mail para contato@finessepijamas.com no prazo de até 07 dias corridos após o recebimento, informando no campo de assunto: Troca ou Devolução.
-
Descreva o motivo. Encaminhe fotos ou vídeos em que seja possível identificar o produto.
-
Em caso de troca, o cliente tem até 5 dias corridos para responder após nosso primeiro contato. Passado este período, não será possível prosseguir com a troca.
-
-
Responderemos por e-mail com o endereço de devolução. Você terá até 10 dias corridos para ir até uma agência dos Correios e fazer o envio com o código de devolução fornecido.
-
Lembre-se: a devolução deve ser via PAC.
-
-
Assim que o produto chegar e for conferido, efetuaremos a tratativa desejada.
Garantia de Qualidade:
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos Correios, com etiqueta).
Também aceitamos fotos claras do defeito, desde que incluam a embalagem do produto.
A garantia não cobre:
-
Avarias estéticas ocorridas após a compra.
-
Danos causados por tentativa de conserto ou adaptação do produto por parte do cliente ou terceiros.
-
Uso impróprio do produto.
-
Falhas ou danos decorrentes de desgaste natural do uso.
-
Testes de resistência do tecido ou material.
Perguntas Frequentes:
Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?
Assim que for confirmada a devolução em nosso Centro de Distribuição e o produto estiver em conformidade, o novo item será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.
Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?
-
Para pagamentos via boleto bancário, a restituição pode ser em crédito na loja ou via transferência bancária/PIX em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.
-
Para pagamentos via cartão de crédito, a restituição pode ser em crédito na loja ou estorno no cartão.
-
O estorno é solicitado em até 5 dias úteis, mas as administradoras de cartão podem levar até 60 dias para constar na fatura.
-
Em casos de troca ou devolução por Insatisfação, Tamanho ou Divergência de produto, será feita análise de qualidade. Havendo indícios de uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
Em casos de troca ou devolução por Defeito de produto, também será feita análise de qualidade. Caso sejam identificados sinais de mau uso, o item será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
📩 Em caso de maiores dúvidas, estamos à disposição em nossos Canais de Atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Finesse Pijamas