Política de reembolso

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou está em desacordo com a mercadoria recebida nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

 

1. Insatisfação com o produto ou Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.Trocas também são permitidas no mesmo prazo.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: contato@finessepijamas.com.

  

Para realização da troca/devolução o produto não deve ter marcas de uso. Providenciaremos o código de Devolução, a ser enviado via e-mail em resposta a sua solicitação de troca/devolução.

Este código de devolução deve ser baixado e impresso, que deve ser apresentado no Correios mais próximo para a devolução.

Não há custos de devolução. Assim que o objeto for recebido por nós e tudo estiver de acordo com as condições de devolução do item, realizaremos o prosseguimento de reembolso ou troca da mercadoria, em até 5 (cinco) dias úteis. 

 

Nossa equipe irá te instruir em todo o processo da Devolução do Produto.

 

Para devolução de produto por insatisfação: Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

 

1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos.

Prezando a satisfação total de nossos cliente, simplificamos ao máximo nosso processo de devolução com os seguintes passos:

1 - Envie um e-mail para: contato@finessepijamas.com no prazo de até 07 dias corridos após o recebimento informando no campo de assunto: Troca ou Devolução

2 - Descreva o motivo. Encaminhe fotos ou vídeos em que seja possível identificar o produto. Em caso de troca o cliente tem até 5 dias corridos para responder após nosso primeiro contato via e-mail. Passado este período, não será possível prosseguir com o procedimento de troca.

3 - Responderemos por e-mail com o endereço de devolução com prazo de até 10 dias corridos para que possa ir até uma agência dos Correios fazer o despache com o código de devolução informado. Não nos responsabilizamos por envios feitos por conta própria que não siga as nossas instruções fornecidas. 

4 - Assim que o produto chegar e for conferido, efetuaremos a tratativa desejada. 

 

Garantia de Qualidade: 
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

 

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e, na foto, deve aparecer a embalagem do produto.

 

IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do produto em nossa empresa.

 

A garantia também não cobre: 

– Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do produto de sua parte ou terceiros;

 

– Uso impróprio do produto;

 

– Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste natural do uso.


– Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do tecido ou material.
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Perguntas Frequentes:

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

Em casos de troca ou devolução por motivos de Insatisfação, Tamanho ou Divergência de produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

Em casos de troca ou devolução pelo motivo de Defeito no produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de mau uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra. Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso via transferência bancária ou PIX em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução do produto.

Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito.

Salientamos que realizaremos o reembolso em até 5 dias úteis após o recebimento do produto, porém as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de até 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

Em caso de maiores dúvidas, estamos a disposição em nossos Canais de Atendimento. 
Atenciosamente, Equipe FinessePijamas

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